טלמרקטינג מתקדם ומקצועי זה אנחנו
Dynamics Express 365 הינה מערכת מושלמת לניהול מערך הטלמרקטינג וזאת החל משלב קליטת לקוחות פוטנציאלים באמצעות קבצים או דפי ניחתה, ניהול נוח של מאגר טלפונים לטלמרקטינג, מנגנון חכם ביותר לביצוע הקצאות למוקדנים, מערך שלם לניהול תסריטי שיחה, יומני עבודה למוקדנים לניהול יעיל ומהיר של משימות ועד מסך "מוניטור" המנטר בכל רגע תמונת מצב עדכני של פעילות המוקד Online, וכמובן מגוון דוחות סטטיסטים חכמים המאפשרים לקבל תמונה עדכנית ומידית אודות הביצועים וצווארי בקבוק במערך הטלמרקטינג.
המערכת מתאימה לכל סוגי מוקדי טלמרקטינג Inbound (נכנס) וגם Outbound (יוצא), טלמיטינג לקביעת פגישות Tele meeting , Tele Sale (מכירה טלפונית) וכמובן מוקדי שרות לקוחות, ומותקנת במעל 90 מוקדי ברחבי הארץ.
פירוט חלקי של פונקציות המערכת:
- ניהול מאגר לקוחות קיימים ופוטנציאלים לצרכי טלמרקטינג
- יכולת קליטת לקוחות באמצעות קבצי Excel
- כלים חכמים להקצאת לקוחות למוקדנים (ע"פ קריטריונים שונים)
- תמיכה בטלמרקטינג Inbound ,Outbound נכנס / יוצא
- טלמיטינג ותיאומי פגישות מול יומנים מרובים כולל סנכרון לOutlook
- תמיכה מלאה במכירה באמצעות טלפון כולל חיוב כרטיסי אשראי
- יומני עבודה לצוות מוקדנים ולמנהלי משמרת במגוון חתכים.
- ניהול "תסריטי שיחה" ומסך טיפול בהתנגדויות למוקדן לפי מוצר.
- פילוח וניתוח נתוני טלמרקטינג למוקדי מכירות ושירות במגוון קטגוריות.
- יומן פגישות אישי או קבוצתי בתצוגה יומית, שבועית, חודשית, תמיכה מושלמת למוקדי טלמיטינג לתיאום פגישות באמצעות יומן רב משתתפים חכם.
- ניהול ומעקב תזכורות לפי לקוחות "חמים" או "קרים".
- מסך מפקח (מוניטור) לניטור פעילות מקוונת של מח' טלמרקטינג – בלעדי
- כל זאת בנוסף ליתר הפונקציות החכמות של מערכת CRM מושלמת.
