כולם רגילים לחשוב כי זירת המכירה המרכזית של כל בית עסק נמצאת באתר האינטרנט שלו או באולמות התצוגה בסניפים עצמם. אך האמת היא שזירת המכירה האמיתית נמצאת בתוככי המערכת שמנהלת את מערך המכירות של בית...
בימינו בעלי חברות ועסקים משקיעים ללא הרף במערכות מידע ממוחשבות שאמורות להגדיל את מעגל הלקוחות שלהם וכתוצאה מכך את ההכנסות. אחת המערכות היותר מוכחות מהבחינה הזאת היא מערכת ה-CRM. כל המחקרים מראים כי מערכות CRM...
בעולם העסקים נהוג להגיד שזמן שווה כסף, וכי הדבר החשוב ביותר הוא לנצל היטב את שעות העבודה על מנת להשיג תפוקה מקסימאלית. על מנת אכן להשיג זאת, בארגונים רבים מטמיעים מערכת CRM איכותית שתנהל את...
הצורך לבצע ניהול לקוחות איכותי יעיל ומקצועי אינו חדש בעולמנו. מרגע בו התחילו בני האדם לסחור ולבצע עסקים נדרש היה לעשות סדר בנושא, ולשמור כל מסמך שהעיד על קיומה של עסקה מסויימת.
מדהים לגלות כי גם ארגונים שמספקים שירות מקצועי ואדיב אינם מצליחים לשמור על קשרי לקוחות מוצלחים, וזאת בשל הישענות על מערכת ניהול שאינה מסוגלת לספק ללקוחות את חוויית השירות המצופה. בשורות הקרובות תבינו כיצד לא...
רמת ניהול קשרי הלקוחות של הארגון תקבע במידה משמעותית עד כמה הארגון יוכל להתקדם, לקצור רווחים ולהגדיל את מעגל הלקוחות שלו. כיום כולם כבר מבינים כי הדרך לשמור על מערך קשרי לקוחות תקין ומתפקד טמונה...
ארגונים רבים משתמשים בתוכנות שירות לקוחות שאינן מיטביות עבורן. כתוצאה מכך שירות לקוחות לקוי והלקוח אינו זוכה לשירות מהיר ויעיל דבר המקשה על שימור הלקוח לאורך זמן, קבלת ההחלטות נשענת על מידע לא מדוייק, ושירות...
הלקוחות מהווים את מרכז תשומת הלב של כל ארגון שהוא, ובהתאם לזאת ההתנהלות מולם חייבת להתבצע בדייקנות, מהירות ומקצועיות שתגרום להם לרצות להמשיך ולהתקשר עימכם. מערכת CRM נועדה להוות את ממשק העבודה המתאים ביותר לשם...
מערכת ה-CRM הטובה ביותר כיום היא ללא ספק מייקרוסופט דיינאמיקס. מערכת זו נכנסה לשוק לראשונה בשנת 2003 ומאז ועד היום היא יוצאת בכל מספר שנים עם גרסה חדשה, משופרת, ויעילה יותר שמדהימה את פני התחום...
מייקרוסופט דיינמיקס היא התוכנה המובילה ביותר בימינו לניהול קשרי לקוחות. מדובר במערכת-על שלא רק שמנהלת את תיקי הלקוחות בחוכמה, אלא גם מייעלת את העבודה, מצויידת בבינה מלאכותית, תומכת בקמפיינים שיווקיים, מנהלת את משימות העובדים, מזהה...
