מערכת CRM – פתרון יעיל לארגון וללקוחות

מצד אחד, אתם רוצים לבסס עבור העובדים שלכם את כל התנאים הנדרשים להם לביצוע עבודתם. מצד שני, ישנם הלקוחות שחשוב לכם להעביר אותם בחוויית לקוח טובה.

לשמחתכם, ישנה מערכת שהודות לה, העובדים שלכם עובדים טובים יותר, והלקוחות מקבלים שירות טוב יותר.

הכירו גם אתם: מערכת CRM!

בשונה ממערכות אחרות המיועדות אך ורק לעובדים ולצרכים פנים ארגוניים, מערכת ה-CRM היא מערכת שבונה גשר בין העובדים ובין הלקוחות.

מהי מערכת CRM? מדוע מערכת CRM צריכה לעניין גם אתכם? מסיבה אחת בלבד: רצונכם לנהל את קשרי הלקוחות על הצד הטוב ביותר.

המערכת החכמה מלווה אתכם צעד אחר צעד ביצירת חווית לקוח מעולה!

הודות לה, אתם יכולים לגייס לקוחות חדשים, לשמר את אלו הקיימים ולספק מענה מקצועי ומבוסס לקהל לקוחותיכם.

מה מערכת CRM יודעת לעשות?

דמיינו לעצמכם סיטואציה שבה אתם מכירים באופן אישי את כל הלקוחות שלכם!

כשאתם מכירים כל לקוח, יש לכם אפשרות להעניק לו יחס אישי וטוב יותר, אתם מתאימים לו הצעות ייחודיות ומעניקים לו את התחושה כי הוא הלקוח היחיד שלכם.

בפועל, כשאתם ארגון שנהנה מקהל גדול של לקוחות נאמנים, קשה עד בלתי אפשרי להכיר כל לקוח באופן אישי, כמעט…

עם תוכנת CRM שמנהלת את הלקוחות, יש לכם אפשרות להכיר בשניות כל לקוח שלכם.

עם השימוש במערכת, תוכלו לשלוף את פרטיו האישיים של כל הלקוח, היסטוריית התשלום שלו, לחזור אליו לסגירת פנייה לאחר שנשלחה לכם תזכורת וזו רק טעימה קטנה ממה שהמערכת יודעת לעשות.

מערכת CRM כוללת בין היתר את הפונקציות הבאות:

• ניהול כל הלקוחות הקיימים הרשומים במערכת
• כלים שונים לשיווק, לרבות הפצת מסרים לרשימות תפוצה
• מערך טלמרקטינג להגדלת מכירות
• דו"חות מפורטים העוקבים אחר מכירות
• היסטוריית הזמנות וכתיבת הצעות ללקוחות ועוד…

תרומתה של מערכת CRM לחיזוק הקשר עם הלקוחות

מבלי שמשקיעים במערך ניהול הלקוחות, הסבירות לשמר אותם נמוכה עד אפסית.

מערכת לניהול קשרי הלקוחות כמו CRM, היא עוד עובד נוסף שמצטרף לצוות שלכם – עובד שמזכיר להם, מתריע בפניהם, מכוון ומדייק אותם.

מערכת ה-CRM תורמת לחיזוק הקשר שלכם עם הלקוחות, אך מעבר לכך – לחיזוק הקשר של הלקוחות אתכם:

• מערכת CRM מאפשרת לכם "להכיר" כל לקוח באופן אישי (היסטוריית הזמנות, תיעוד של הפניות והתאמת שירותים המתאימים לו)
• הלקוח מקבל את התחושה כי הוא הלקוח היחיד שלכם
• הלקוח נהנה מחוויית שירות מצוינת שמשמרת את שביעות הרצון שלו
• המתחרים שלכם לא מעניינים את הלקוח – טוב לו אצלכם!

ואיך מערכת CRM תורמת לחוויית העבודה של העובדים?

• כל המידע שהעובד שלכם צריך – נגיש, זמין ונוח לשליפה
• מידע = כוח = מענה מהיר לקהל הלקוחות
• הלקוח מקבל מענה איכותי? הלקוח לא מציף התנגדויות
• מערכת CRM מקלה על העובדים ומונעת שחיקה ופגיעה במוטיבציה שלהם