לא משנה מיהו קהל היעד שלכם ואילו שירותים אתם מציעים למכירה: הנכס היקר לכם ביותר הוא הלקוח.
כבית עסק, סביר כי גם אתם מחזיקים ב-2 מטרות על:
- לשמר את הלקוחות הקיימים
- לגייס לקוחות חדשים
איך ניתן לכבוש את המטרות האלו?
בין היתר עם מערכת CRM, באמצעותה ניתן לנהל לקוחות בצורה חכמה ואידיאלית!
המערכת הנמצאת בשימוש העובדים שלכם, מייעלת את תהליכי השירות והמכירה הודות לשלל הפונקציות שהיא מציעה.
רגע לפני שגם אתם חוזרים אל הליד הבא שלכם – ייעוץ והתאמת מערכת CRM לעסק מבית reutone.
איך המערכת תורמת לחוויית הלקוח?
מערכת CRM מאפשרת לכם להעניק שירות מצוין לקהל הלקוחות שלכם, בדגש על שירות מותאם אישית.
כידוע, כל לקוח מאופיין בתכונות אחרות, צרכים משתנים ורצונות ספציפיים. תוכנת CRM חכמה משתפת אתכם בתובנות על כל לקוח שלכם, כך שבאפשרותכם לקבל החלטות שירותיות-שיווקיות באשר לכל לקוח.
במילים אחרות: הצעה שמתאימה ללקוח אחד, לא בהכרח תתאים ללקוח אחר.
בעת שאתם דוברים את "שפת הלקוח" ומתאימים לו מסרים בהתאם, אתם ממנפים משמעותית את החוויה שלו.
הקשר שבין חווית לקוח טובה ובין הגדלת המכירות
כשאתם ממקדים תכנים באופן אישי לכל לקוח בתוך מערכת ניהול לקוחות, אתם מגדילים משמעותית את פוטנציאל המכירה.
המערכת מנווטת אתכם, משקפת בפניכם הזדמנויות עסקיות חדשות ומסייעת לכם בקבלת ההחלטות.
כך, נגזרים להם גם יתרונות נוספים:
- ניצול משאבים אידיאלי (של זמן וכוח אדם)
- משתפים את הלקוח בהצעות רלוונטיות בלבד
- כתוצאה מכך, מעניקים ללקוח את התחושה כי אתם "רואים" ומכירים אותו
- חווית שירות טובה משפיעה על שביעות רצונו ועל המוטיבציה לרכוש
תרומתה של מערכת ה-CRM לצוות העובדים שלכם
כיום, מרבית הארגונים מציבים לכל עובד יעדים – יעדי מכירה ויעדי שירות.
מערכת ה-CRM היא במידה רבה עובד נוסף, מעין עוזר אישי לכל עובד שלכם.
נתוני הלקוחות השמורים במערכת, מאפשרים לכל עובד בארגון לקבל החלטות מושכלות ונבונות יותר, ליצור תיעדוף נכון באשר לשיחות מכירה/שירות ולנהל לוחות זמנים.
מדובר על מעגל שמטיב גם העובדים, עם הלקוחות ועם הארגון כולו:
- העובדים שלכם נחשפים למידע אודות הלקוחות. בהתאם לשיקול דעתם ולנתוני הלקוח, הם יכולים לבחור האם לפנות אליו בהצעה, ואם כן – באיזו הצעה
- הלקוח מקבל פניה אטרקטיבית – כזו המותאמת אליו אישית בהתאם לצרכיו ורצונותיו
- הארגון יוצא נשכר: חיסכון אדיר במשאב היקר – זמן, שימור שביעות רצון הלקוח ושימורו "בבית", וגם העובדים מקבלים חיזוק על עבודתם הנפלאה ועמידתם ביעדים
ייעוץ והתאמת מערכת CRM לעסק – לוקחים את העסק קדימה!
מערכת ה-CRM מאפשרת לכם להעניק שירות טוב יותר לקהל הלקוחות שלכם.
אנחנו ב-ReutOne CRM, נשמח לשדך לכם את פתרון ה-CRM המתאים ביותר לפעילות העסקית שלכם.
אנו מתגאים בפיתוח ייחודי – FollowUP CRM, באמצעותו תוכלו גם אתם לחזק ולשמר את הקשר עם הנכס היקר לכם ביותר – הלקוחות שלכם.
היתרונות הבולטים של המערכת:
- מערכת ידידותית ופשוטה להטמעה אצלכם בארגון
- המערכת הינה תוצרת "כחול-לבן"
- יכולת סנכרון מלאה עם מניפה רחבה של תוכנות
לפרטים נוספים, צרו קשר
