שימושים נפוצים למערכות CRM

מערכת CRM, עתידה לסייע לעסקים בין היתר בתחום ניהול קשרי לקוחות.

הצלחתו של בית עסק תלויה במידה רבה ביחס אל לקוחות החברה ועל כן למערכת זו תפקיד חשוב. המערכת מתאימה ללקוחות המנהלים עסק קטן בינוני או גדול ועל כן, כל עסק צריך מערכת זו לניהול איכותי, מוביל ומקצועי.

בין הפונקציות אותן ממלאת המערכת: ריכוז מידע של כלל לקוחות החברה, שליחה אוטומטית של מיילים ללקוחות החברה, ניתוח מידע באמצעות דוחות, אחסון נתונים, ניהול משימות ארגוניות, תכנון עתידי, התאמת סטטוס לכל אחד מלקוחות החברה ועוד.

כדי לאפשר לכם להבין עד כמה המערכת חיונית גם בבית העסק שלכם, בחרנו את חמשת השימושים המובילים ביותר של המערכת ואודותיהם כתבנו כמה מילים.

5 שימושים נפוצים למערכות CRM

1. לראות צעד אחד קדימה – מערכת CRM, מאפשרת לכם לזהות את דפוסי הרכישה של קהל הלקוחות שלכם ובכך לשערך את הרכישות הבאות שהם יבצעו. כל עוד תצברו את המידע החשוב הזה, כך תוכלו להיערך לעתיד ולהציע ללקוחותיכם את המוצרים להם הם זקוקים ואת אלו שהם רוצים. איך זה קורה אתם שואלים? אז לא, מערכת CRM היא לא מגדת עתידות, היא פשוטו כמשמעו, שומרת את היסטוריית הרכישות של כל לקוח ומנתחת את הרגלי הקנייה שלו לרבות מיקום, עלות שיש ברשותו לרכישה וכיוצא בזאת ובהתאמה אתם יכולים לדעת מראש מי ומה ירצה לרכוש הלקוח בשנה הקרובה ולהציע לו את האמור.
2. תזכורות שלא יאפשרו למשימות ליפול בין הכיסאות – העבודה במהלך היום מורכבת מאין ספור משימות אשר יוצרות לחצים ועומס בעבודה. ריבוי משימות, עלול לגרום ללא מעט אבדות ובין היתר מיילים שנשכחים בצד ללא מענה, שיחות חוזרות ללקוח שלא מבוצעות וכיוצא בזאת. מערכת CRM איכותית, עתידה לתזכר אתכם ואת עובדי החברה/הארגון במשימות שטרם בוצעו ויש לבצע, כך השירות שהלקוחות יקבלו יהיה איכותי ואתם תוכלו לסגור עסקאות רבות יותר.
3. סדר – אחד הקשיים איתם מתמודדים במהלך היום יום בעבודה, הוא עודף המידע (המסמכים, הקבצים, התמונות ועוד) שכל עובד צריך להתמודד איתו. מערכת CRM מצליחה לעשות סדר מופתי בכל הנדרש במקום העבודה, סדר שיוצר ארגון ומייעל את העבודה.
4. מידע מקיף אודות לקוחות החברה – לקוחות החברה הם הליבה של בית העסק ולכל לקוח יש שם. מערכת לניהול לקוחות מקבצת עבורכם את המידע על כל אחד מלקוחות החברה, החל ממספרי הטלפון של כל לקוח, דרך כתובת ועד פרטי העסק אם קיים. מהרגע בו קיים ריכוז מידע של כל לקוח, ניהול העסק וקשרי הלקוחות בו הרבה יותר פשוט ומקצועי.
5. שליחת אימיילים – אחד הדרכים לתקשר עם לקוחות החברה ולהרחיב את סף המכירות, היא שליחת אימיילים. מערכת CRM, מאפשרת שליחת אימיילים דרך המערכת כך שהעבודה הופכת ליעילה יותר באופן משמעותי.

שימושים נפוצים למערכות CRM

לסיכום,

במאמר זה סקרנו על קצה המזלג 5 שימושים נפוצים למערכות CRM בעסק, אך האפשרויות הן הרבה מעבר לכך. שילוב תוכנת CRM עתידה לייעל באופן משמעותי את העבודה ואת תפוקת בית העסק לצד הכנסותיו.