crm software (מערכת לניהול קשרי לקוחות) נועדו לשפר את יכולות העסק מבחינת ההתנהלות הפנימית בין העובדים וההתנהלות החיצונית אל מול הלקוחות. תוכנות שכאלו מסוגלות לחולל פלאים גם מנקודת המבט של ההנהלה, עם יכולת טובה ומשופרת לניטור הפעילות העסקית, אפיון הלקוחות בצורה מדויקת וזיהוי מגמות רכישה.
נשאלת השאלה כיצד רוכשים crm software שבאמת תתקבל על ידי העובדים בצורה מהירה ויעילה, שכן ארגונים רבים נופלים בדבר הזה, למרות בחירתם בתוכנה מתקדמת במיוחד. בשורות הקרובות תקבלו מספר דגשים שיעזרו לכם.
אפיון מלא משותף עם העובדים
הדבר החשוב ביותר הוא לא לבצע רכישה של crm software, מבלי לשתף את העובדים עצמם שיעבדו על המערכת בתהליך הבחירה. טרם ההחלטה, יש לבדוק עם העובדים מה הם היו רוצים לשפר במערכת הקיימת, אילו חסרונות יש לה ומהן יתרונותיה שהיו רוצים להשאיר.
יש להציג את המערכת שמעניינת אתכם בפני הצוותים השונים, להציג את יכולותיה ולבדוק התנגדויות. בנוסף יש להקפיד כי יינתן די זמן להתנסות על המערכת החדשה טרם השימוש בה בפועל.
התאמה אישית מושלמת
בעסקים רבים מידי עשו את מירב המאמצים על מנת לרכוש מערכת crm מתקדמת ביותר, רק כדי לגלות שהיא לא באמת מתאימה לתחום העיסוק שלהם. עניין זה יוצר תסכול רב ורק מסרבל את העבודה עוד יותר.
על כן חשוב לבחור מראש במערכת שמותאמת באופן מושלם לעסקים כשלכם, דבר שאמור להתבטא היטב ביכולות המערכת וכמובן חווית משתמש. מעבר לזאת, מערכת מסוג מתקדם אמורה לאפשר גם לכל אחד מהעובדים לבצע התאמה אישית של המערכת כך שיוכל לעבוד באמצעותה בצורה נוחה.
למשל – קיצורי דרך שניתן להגדיר, תפריטים שאיש המיחשוב יצר או הסתיר לפי בקשה וכו'. crm software שמציעה פרסונליזציה של כל עובד לעצמו, היא מערכת שבדרך כלל מאומצת מהר יותר ממערכות שאינן גמישות לכך.
הפכו אותה למערכת יחידה
אחד מהתסכולים הרבים שנשמעים בקרב עובדים הוא הימצאות של ריבוי ממשקי עבודה בארגון. crm software ברמה גבוהה אמורה לפתור את העניין לחלוטין, וצריכה להוות את כלי העבודה המשמעותי ביותר לעבודה כך שהיא כוללת את רוב הממשקים בנויים בתוכה.
כך שום עובד אינו צריך לעבוד עם טבלאות אקסל, המייל ותוכנות נוספות על מנת לתת שירות או לבצע את המשימות השונות. מערכת איכותית תכלול בתוכה באופן מובנה את כל הממשקים הרלוונטיים דוגמת מערכת קשרי הלקוחות, ניהול המשימות, ניהול לידים, ניהול הזדמנויות, יכולת משלוח דוא"ל דרך OUTLOOK, משלוח מסרונים ועוד.
כשכולן עובדות בסינכרון מלא ומתעדכנות באופן אוטומטי בהתאם לכל פעולה שמבוצעת. מערכת שכזאת מקלה מאוד על העובדים, חוסכת להם עבודה ומפחיתה את הסיכוי לטעויות.
אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכל שאלה או התייעצות בנושא תוכנת CRM.
